IAMNOTBASIC olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Bu nedenle, aşağıda belirtilen koşullar kapsamında iade ve değişim işlemleri sunmaktayız.

1. İade ve Değişim Koşulları

Siparişinizi tamamen veya kısmen iade edebilir ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• İade ve değişim talep süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra belirli süre içerisinde iade veya değişim talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. İade edilmek istenen ürünlerin, teslim tarihinden itibaren en geç 21 gün içinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
• Ürün durumu: İade veya değişim için gönderilen ürünlerin;
  • kullanılmamış,
  • yıkanmamış,
  • zarar görmemiş,
  • orijinal formunu koruyor olması,
  • tüm etiketlerinin üzerinde bulunması,
  • orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen ve yeniden satış koşullarına uygun olmayan; tozlu, tüylü, lekeli veya kullanım izi taşıyan ürünlerin iade ve değişim işlemleri kabul edilmez. Bu tür ürünler, göndericiye geri iletilir.

• Değişim işlemleri: Değişimler yalnızca stokta bulunan beden ve renk seçenekleri için yapılabilmektedir. Bir ürün için yalnızca bir kez değişim hakkı tanınmaktadır.

İade veya değişim talebi oluşturmak için hesabınız üzerinden ilgili siparişe ait talebi iletebilir ya da destek@iamnotbasic.com adresi üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz sırasında sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

2. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün, depo ekibimiz tarafından teslim alınıp kalite kontrol sürecinden geçirildikten sonra iade işlemi başlatılır.
• İade süreci, ürünün depomuza ulaşmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanır.
• İade işleminin onaylanabilmesi için ürün üzerindeki tüm etiketlerin eksiksiz şekilde ürün üzerinde bulunması gerekmektedir.
• Geri ödeme tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu süreç 10 iş gününe kadar sürebilir.

3. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya orijinalliği bozulmuş ürünler,
• Güvenlik etiketi veya ürün etiketleri çıkarılmış ürünler,
• Orijinal ambalajı eksik olan veya eksik aksesuar/materyal ile gönderilen ürünler.

İade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için destek@iamnotbasic.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.